潜在ニーズを掘り起こす！「定性調査の具体的手法」セミナー

なぜ調査を繰り返してもヒット商品が生まれないのか？

●発売前の調査では、高評価を得ても、実際に発売するとヒットしない
●1on1、グループなどでインタビューを行なっているが、本音が引き出せているか自信が無い
●顧客視点に立った商品開発をしたいが、従来のCS調査などではどうもうまくいかないと感じる
●商品やサービスのリニューアル時に何を参考にすべきか定まらない

１．なぜ潜在ニーズに注目するのか？

・製品やサービスのコモディティ化が加速している

・顕在ニーズを捉えるだけでは差別化できない

・ユーザー自身が意識していないニーズを深く理解する

・ユーザー主導の時代におけるイノベーションの本質

２．人間の思考の実体を理解する

・ほとんどの思考・感情・学習は無意識に行われている

・メンタルモデルがどの情報を選び、どう反応するかを決める

・感情は意思決定に直接的な影響をもたらす

・思考は言葉ではなくイメージで蓄積されている

・概念体系は根本的にメタファによって成り立っている

・記憶は無意識のうちに物語として再構築される

３．潜在ニーズを掘り起こす調査手法

・現実世界のコンテクストに沿って顧客経験を捉える

・従来の調査手法 VS 潜在ニーズを掘り起こす調査手法

・エスノグラフィ：日常の生活環境に潜んでいる重要なパターンを見出す

・ZMET法：メタファとイメージを使って言葉になりにくい思考や感情を理解する

・ペルソナ法：隠れた動機やゴールに焦点を当ててユーザーをモデル化する

４．具体的な手順・ポイント

・何を問うか？調査テーマ

・範囲の絞り込み方

・誰に問うか？対象者の決め方

・どう問うか？個別手法の組み立て方

・いかに解釈するか？データからインサイトの導き出し方

・何に活用するか？商品やコミュニケーションの開発セッション