コラム
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経営、マーケティング、営業、組織、スキルアップなどのコラムを掲載
サービスを科学するシリーズ
»第3回 ばらつき問題サービスの品質は、客がもたらす「ばらつき」にどれだけ応えるかによって決まる。そして、また、「どれだけ応えるか」によって、サービスを提供する企業の利益率や利益額も決まってくる。なのに、（サービスは企業と顧客との協働作業によって生産されるといいながらも）、顧客は企業の損益にはまったく..
2009 年 9 月 16 日
サービスを科学するシリーズ
»第2回 コールセンターの恋人不況のなかでも、人間を前面に押し出したサービスを提供することで、顧客サービス・ランキングでトップに躍り出るだけでなく、売上を伸ばしている企業があります。 2009年度のビジネスウィークの「米顧客サービス･チャンピオン」では、リッツカールトン（５位）やジャガー（３位）、レクサス（４位）..
2009 年 8 月 31 日
サービスを科学するシリーズ
»第1回 製造業の人間はサービス業には移れない！先進国における第三次産業（サービス業）のＧＤＰ（国内総生産）に占める割合が６０％を越したということで、今世紀に入ってからのサービス業への関心には高いものがあります。 日本においても金融や通信サービス業を除く狭義のサービス業は2005年にＧＤＰの23.2%となりました。製造業は22.7%で、..
2009 年 8 月 24 日
カナモリさんのいうとおり～ season4
»「考えること」を学ばせ、「教えることで学ぶ」ことに気づかせよう「自分で考える」「人に考えさせる」指導者になるには訓練が必要です。後は忍耐も必要・・・。「やってみせ 言って聞かせて させて見せほめてやらねば人は動かじ。」山本五十六の言葉はコーチングや部下指導の研修では鉄板のネタです。それだけできない人が多いということですよね。忙しい時など新人の..
2009 年 6 月 26 日
カナモリさんのいうとおり～ season3
»メモを取ろう！最近マインドマップやノートの取り方など学習をアウトプットにつなげる方法が取り上げられています。やはりメモすることは大事だとみんな思っているからでしょう。日常業務の中でも上司や先輩の指示をメモしておくと相手の印象も良いし、うっかりも防げます。メモをとる習慣を身に付けたいですね。ちな..
2009 年 6 月 16 日
マーケティング NOW
»NOW11 ユニクロと環境と不況用のコマーシャル水と電気と洗剤を使って洗濯を繰り返せば、それだけＣＯ２が排出される。ジャケットなどの場合、ユニクロ価格なら、数回のクリーニング費用でジャケット一着買えるかもしれない。そのうえ、ドライクリーニングに出すということは、ＣＯ２が出るということでもある。だったら、毎年、新しい商品を買った..
2009 年 6 月 15 日
カナモリさんのいうとおり～ season3
»発見と気付きを与える育成プログラムの一案FRISKの”Hello,Idea”というCMがありますが、発見は考え抜いていると日常のちょっとしたことから得られることがありますよね。会議室や研修会場だけでなく、日常から学ぶ訓練はしておいた方が良いですね。ビジネスで悩んでいた問題も息抜きしていて間に解決策が浮かぶかもしれませんよ。
2009 年 6 月 9 日
マーケティング NOW
»NOW10 エビスビールの新しい広告は不可解「エビスは時間をおいしくします」というエビスビールの新しい広告は、はっきりいって理解に苦しむ。広告の基本にあるブランド戦略がまったくもって不可解。長い年月と広告費用をかけて築いた「ぜいたくなビール」というブランドの位置づけを捨て去るつもりなのだろうか？
2009 年 6 月 8 日
カナモリさんのいうとおり～ season3
»「空気読んじゃう」新入社員・その傾向と対策研修で毎年新入社員を見ているカナモリさん曰く、面白いことに年ごとの新入社員の傾向があるようです。毎年新人がくる職場でも今年はどんなタイプでどのように育てたら良いか腐心している上司の方も多いのではないでしょうか。ちなみに財団法人社会生産性本部が毎年行っている新入社員タイプの命名、２..
2009 年 6 月 2 日
マーケティング NOW
»NOW9 ノキア「ヴァーチュ」と不況下の価格戦略不確実な時代において、高級･高額品と低額品と両方の価格帯の商品をあわせ持つことは、企業の生存を左右する重要な選択だ。最近の決算発表で話題になった「不況でも利益を出した企業」の多くは、この「高低二段構え価格戦略」を採用している。
2009 年 6 月 1 日
