コラム
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コンサルタントが教える業務改善のコツ！
»第6回 業務マニュアル・業務記述書の正しい活用方法今回のコラムは、業務マニュアル・業務記述書を効果的に活用するための方法について、問題解決・業務改善の側面からお話ししましょう。 私は仕事柄、問題解決の研修講師をよく務めます。 問題解決の研修といっても、一般に入門書などで取り上げられている「どうして結婚できないのか？」とい..
2010 年 11 月 26 日
マーケティング NOW
»NOW22 世界一悲観的になりやすい日本人、だ、けれども・・・売り手企業は明るくて元気なメッセージを送らなくてはいけません。心理学の実験で、店員が笑顔で応対すると、それを見た客も笑顔で応える傾向が高くなり、なおかつ売上も上がることが証明されている。不安そうな顔をした店員が売っているものなど買いたくない。明るく元気にみえる企業と弱気で不安そう..
2010 年 10 月 29 日
マーケティング NOW
»NOW21 デフレ下のフラッシュ・マーケティング（数の魔術）最近、フラッシュ・マーケティングという言葉をよく目にします。フラッシュ（Flash）というのは「瞬間的」といった意味で、店舗ではフラッシュ・セールスという販促手法は昔から使われていました。お店が開店する１０時から１１時までの１時間だけ、ワゴン上の「ハンドバッグが1000円！売り切れ次第終..
2010 年 9 月 15 日
マーケティング NOW
»NOW20 不安な時代にGoogle TV？これまでも、ＴＶとネットの結合はいろいろ試されてきたが成功していない。ウェブサイト、TV放送、ビデオ、ソーシャルメディア・・・なんでも、ひとつに集めれば便利でよいというものでもない。「淋しいからながら見」の心理を分析すれば、端末が２つに分かれているからこそ、淋しい気持ちが軽減される..
2010 年 8 月 18 日
マーケティング NOW
»NOW19 顧客サービスをやりすぎると・・・（数字が教えてくれるザッポスの真実）都内某デパートの化粧品売り場でジュリークのハンドクリームを買おうとしたら、な、な、なんと！ 売り場がなくなっていた。皮膚アレルギーが少しある私は、ハンドやボディクリームはジュリーク製品しか使わない。そして、オーストラリア産の自然化粧品はけっこうお高い。某デパートでは洋服も買うし、..
2010 年 7 月 28 日
ネットとメディア
»スティーブ・ジョブズ氏にiBrainを設計してもらう情報オーバーロードの環境のなかで、私たちは「自分が未だ知らない、だが、知っているべき情報がどこかに存在しているのではないか？」と常に不安を感じている。ですが、最近の神経科学（ニューロサイエンス）や進化心理学の研究によると、情報オーバーロードを作り出しているのは、iPadでもiPhoneでも..
2010 年 6 月 29 日
コラム：エンゲージメントシリーズ
»個人が職場を選び、個人が教育を選ぶ時代の才能マネジメント最近、若者はなぜ会社に長く居つかないか、といったテーマの書籍をよく見かける。色々な意見があるだろうが、私はこれは単純にマネージャーのマネジメント意識、あるいは企業のマネージャー教育に根本的な問題があると考える。 各人の転職には色々な理由があるだろうが、期待できない自分の成長・貢献..
2010 年 6 月 9 日
マーケティング NOW
»NOW18 価格は企業のメッセージ企業経営者は「値ごろ感」という言葉をよく使う。そして、品質＋価格＝値ごろ感だという。だが、消費者には、価格と品質を論理的に比較して、いくらなら最適だという絶対的基準があるわけではない。同じような商品と比較して、高いとか低いとか判断しているだけなのだ。つまり、著名なナショナルブラン..
2010 年 5 月 26 日
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コラム：エンゲージメントシリーズ
»そのプロジェクト、本当に大事なものですか？―過多な選択肢はいらない。必要なのはシンプルなコンセプトと実行力。― 本資料は「ジェイ・シャームインサイト」２００９年６月号に発表された原稿に加筆したものです。 バラエティーに富んだチョイス、数多くの選択肢は消費者の様々なニーズを満たすことができ、顧客をそのブランドにより密接に..
2010 年 5 月 14 日
組織マネジメントシリーズ
»第2回 「物語」を紡げなければ経営者失格！企業理念を「物語」として語れる企業は幸運だ。こういった企業には、創業者とか中興の祖とか呼ばれる人物がいて、このひとが言ったことやしたことを中心に物語をつむぐことができる。
2010 年 5 月 7 日
