潜在ニーズを捉えた商品開発 セミナー

ペルソナ・エスノグラフィなどの最新手法を交えて詳しく解説

１．なぜ潜在ニーズに注目するのか？

・製品やサービスのコモディティ化が加速している

・顕在ニーズを捉えるだけでは差別化できない

・ユーザー自身が意識していないニーズを深く理解する

・ユーザー中心のイノベーションの本質

・無意識＝手付かずの機会～無意識のうちに顧客はあきらめている～

２．潜在ニーズを掘り起こす調査手法

・人間の思考の実体を理解する

・エスノグラフィ：日常の生活環境に潜んでいる重要なパターンを見出す

・ZMET法：メタファ〈比喩〉とイメージを使って言葉になりにくい思考や感情を理解する

・ペルソナ法：隠れた動機やゴールに焦点を当ててユーザーをモデル化する

３．具体的な調査手順・ポイント

・調査テーマ・範囲の絞り込み方

・リクルーティング「どんなユーザーを対象にするか?」

・個別手法の組み立て方

・調査データからインサイトを導く

４．ペルソナをつくる

・調査データから要素を抽出する

・抽出した要素から重要な行動変数を見出す

・行動変数に調査対象者を対応させ、いくつかの行動パターン（タイプ）に分類する

・ゴールやその他属性など、ペルソナに必要な要素を総合し、ペルソナの骨格をつくる

・主役、脇役、端役を決め、必要なペルソナを仕上げる

５．実践ワーク

１）ビデオインタビューから、インサイトを洞察する