Facebook＋Twitter 販促の教科書
Facebook＋Twitter 販促の教科書
著者:高橋 暁子
出版社:翔泳社
出版日:2012/3/14
Amazon商品の説明より
『Facebook＋Twitter 販促の教科書』
販促にソーシャルメディアを活用するメリットは数多くあります。積極的に取り組みたいところですが、成功のためにはいくつかの重要な注意点を守らねばなりません。例えば、ソーシャルメディアならではのルールやマナーを破ると効果は上がりませんし、業種や商品、サービスによっての向き不向きも掴んだうえで取り組む必要があります。
本書では、Facebook、Twitterをはじめ、ブログや動画共有サービス、位置情報サービスなどの販促での使い方を解説していきます。ECサイトとの連動や集客の促進、ブランディング、商品やサービス改善、サイト誘導、顧客サポートなど、目的に沿った各ソーシャルメディアの実践手法を詳しく学べます。さらに、躓きがちな運用の勘所や効果測定の方法も押さえています。
基礎知識や注意事項を掴んで、正しく実践することで、ソーシャルメディア販促の効果が上がります。本書を参考にして、ビジネスを成功に導きましょう。
目次
| 1 | ソーシャルメディアと販促の関係 |
|---|
| 1.1 | ソーシャルメディア販促とは？ |
|---|
| ソーシャルメディア販促が注目される理由 |
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| 検索結果にも影響あり |
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| ソーシャルプラグインによる拡散効果 |
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| O to O（オーツーオー）という潮流 |
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| ソーシャルメディアの口コミ力 |
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| SEOとソーシャルメディア販促の違い |
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| 販促上の役割 |
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| Twitterの販促効果 |
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| Facebookの販促効果 |
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| ユーザーがファンになる理由 |
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| 1.2 | ソーシャルメディア販促の注意点 |
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| ソーシャルメディアでの販促は嫌われる？ |
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| 広い意味での販促活動が成功の鍵 |
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| 不満の解消に繋がる使い方 |
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| 運用コストの考慮 |
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| ソーシャルメディア“だけ”ではうまくいかない |
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| ソーシャルメディアの組み合わせ |
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| 商品・サービスの向き不向き |
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| 業種の向き不向き |
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| 1.3 | オウンドメディアの重要性 |
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| トリプルメディアを知ろう |
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| オウンドメディアを充実させよう |
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| オウンドメディアに必要な機能とは？ |
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| コンテンツはソーシャルメディアと兼用もOK |
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| 1.4 | 各ソーシャルメディアの特徴と向き不向き |
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| Twitter |
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| Facebook |
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| mixi |
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| Google＋ |
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| 位置情報サービス |
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| 動画サービス |
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| 2 | 各ソーシャルメディアの使い方 |
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| 2.1 | Twitterの使い方 |
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| Twitterの主な機能 |
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| アカウントの作成方法 |
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| ツイートの基本操作 |
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| プロフィール作成のポイント |
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| フォローのスタンス |
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| 携帯電話／スマートフォンからの投稿・閲覧 |
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| もっとTwitterを使いこなすためのウェブサービス |
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| ソーシャルプラグインの設置方法 |
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| 2.2 | Facebookの使い方 |
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| Facebookの主な機能 |
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| アカウントの作成方法 |
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| 販促に役立つ各種機能 |
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| Facebookページの作成方法 |
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| 携帯電話／スマートフォンからの投稿・閲覧 |
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| インサイトの利用方法 |
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| おすすめのFacebookアプリ |
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| ソーシャルプラグインの種類 |
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| ソーシャルプラグインの設置方法 |
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| 2.3 | 位置情報サービスの使い方 |
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| 位置情報サービスの種類 |
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| ロケタッチの使い方 |
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| 2.4 | 動画サービスの使い方 |
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| 動画サービスの販促効果 |
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| YouTubeの使い方 |
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| USTREAMの使い方 |
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| 3 | ECサイトとの連携とサイト誘導 |
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| 3.1 | ECサイトとの連動 |
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| 連動のポイントと注意点 |
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| 3.2 | ECサイト連動の実践手法 |
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| Twitterによる実践手法 |
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| Facebookによる実践手法 |
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| 動画の効果 |
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| 3.3 | サイト誘導のテクニック |
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| サイト誘導とは |
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| サイト誘導のポイントと注意点 |
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| Twitterによる実践手法 |
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| Facebookによる実践手法 |
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| 4 | 実店舗への集客 |
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| 4.1 | ソーシャルメディアの集客効果とは |
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| 集客のポイントと注意点 |
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| 4.2 | 集客の実践手法 |
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| Twitterのイベントを活用 |
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| チェックインクーポンを活用 |
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| 動画サービスで店舗の魅力を伝える |
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| 集客と相性がいい位置情報サービス |
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| 5 | ブランディングと広告 |
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| 5.1 | ブランディングとソーシャルメディア |
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| ブランディングとは |
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| ブランディングのポイントと注意点 |
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| 5.2 | ブランディングの実践手法 |
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| Twitterによる実践手法 |
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| Facebookページでのブランディング |
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| 動画サービスとブランディング |
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| 位置情報サービスとブランディング |
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| ブログを使ったブランディング |
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| 5.3 | ソーシャルメディアの広告活用 |
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| Facebook 広告の種類 |
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| Twitterの広告 |
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| 6 | 顧客サポート |
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| 6.1 | 顧客サポートとソーシャルメディア |
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| 顧客サポートとは |
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| 顧客サポートのポイントと注意点 |
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| コミュニケーションの取りやすいツールを選択 |
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| 6.2 | 商品・サービスへの反映と改善 |
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| ユーザーの声の役割 |
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| Twitterで意見を集うなら「おけったー」 |
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| Facebookの「クエスチョン」を活用 |
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| ソーシャルメディアを活用した商品開発事例 |
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| 7 | 運用手法と効果測定 |
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| 7.1 | ソーシャルメディア運用のテクニック |
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| 運用前の準備 |
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| ファンを増やすための告知方法 |
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| “フォロワーやファンは多いほうがよい”は嘘 |
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| 7.2 | 費用対効果の測定 |
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| 費用対効果測定の重要性と課題 |
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| コストを見積ろう |
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| 目標設定と効果測定 |
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| 測定ツールの紹介 |
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