行動観察調査＆エスノグラフィー

消費者・顧客インサイトを捉える調査手法とイノベーティブなアイデア創造の進め方

1988 年、株式会社大伸社入社。2002年にペルソナやエスノグラフィー等のデザ インリサーチに基づく製品・サービスの開発・改善サービスを開始。一橋ビジネ スレビュー（2007年秋号）、日経情報ストラテジー（2008年５月号、６月号）、 ダイヤモンドハーバードビジネスレビュー（2010年10月号）に寄稿。2008年から 関西の産官学共同による組み込みソフト技術者の養成塾「組込み適 塾」で講師を 担当。産業エスノグラフィーの国際フォーラムepic2009、epic2010にてワーク ショップを企画。ペル ソナ＆カスタマエクスペリエンス学会理事。

株式会社大伸社　m.c.t.事業部とは
ペルソナやエスノグラフィー他、クライアントにデザインリサーチの新しい手法やプロセスを提供するチームとして2004年に設立。国内・海外のエスノグラフィックリサーチをはじめ、製品やサービスのコンセプト開発、研修・ワークショップの提供など、さまざまな業界で好評を得ている。

１．従来の調査手法の限界と新しい視点

１）アンケートやグループインタビューが抱えるバイアス

２）機能的問題解決と創造的問題解決の違い

３）過去の延長ではなく、非連続をつくり出すための調査

２．エスノグラフィーと人間中心イノベーション

１）人間中心イノベーションの考え方・プロセス

２）エスノグラフィーの考え方と役割

３）エスノグラフィーを使って問題をリフレームする

３．インサイトを理解する

１）インサイトの本質

２）インサイトを遠ざけるメンタルプロセス

３）水平思考／アブダクション

４）人類学者に学ぶマインドセット

４．行動観察の実践～行動観察の具体的な進め方とミニ演習～

１）観察のフレームワーク（『何』を『どのように』観察し、記録するか？）

２）観察のヒント（アフォーダンス、ワークアラウンド、失敗・順応、痕跡、矛盾）

３）映像を使った観察～インサイトの獲得（ペア演習）

４）クルースキャン（五感を使って物理的・人的・環境的手がかりを収集する）

５）フィールドワークによるクルースキャン（グループ演習）

６）行動観察と組み合わせて行う様々な定性調査手法

　　（デプスインタビュー、コンテクスチュアルインクワイアリーなど）

５．エスノグラフィーの実践

～観察からアイデア創造までのプロセスをワークショップにて体験

１）映像を使った観察・インタビューデータの体験

２）観察データ、発話データの収集〜共有

３）データの整理・分析〜解釈〜キーインサイトの獲得

４）キーインサイト、フレームワーク、発想ツールを使ったアイデア創造

５）アイデアの評価〜ソリューションの統合