ユーザー・エクスペリエンスからの商品＆サービス開発

顧客価値にイノベーションを起こす！時代を勝ち抜くメーカーの必須アプローチ

単体の製品では、本当の意味で「顧客価値」を実現することが困難になっています。
「顧客を中心にものを考える」ことは、理念としては当たり前にも思えますが、いざ実践するとなるとなかなか難しいものです。

本講座では、「顧客中心の価値創造」に本気で取り組みたい方々に向けて、具体的な検討プロセスと手法を解説します。
大上段の概念論にとどまらず、実際に企画を検討している方のレベルアップに役立つセミナーです。

１．いま「ユーザー・エクスペリエンス」が重視される理由

・顧客中心に考えるとはどういうことか

・顧客の動機・ゴールを本当に理解していますか？

・顧客経験を生み出すフレームワーク

２．顧客視点でエクスペリエンスを理解する方法

・顧客視点で経験全体を捉える

・顧客によるエクスペリエンス理解（POEM、シャドーイング、クルースキャン）

・インタビューによるエクスペリエンス理解（ZMET、カードソーティング、感情曲線）

・コクリエーションによるエクスペリエンス理解

３．「理想の」顧客経験をつくる

・顧客経験のペルソナを描く

・カスタマージャーニーマップを使って顧客の体験をストーリーで捉える

【演習】　カスタマージャーニーマップを作る

４．顧客経験をデザインする

・エクスペリエンス・デザインの原則

・顧客経験をデザインするツール

　ペルソナ、エクスペリエンスマップ、デザイン原則、シナリオ、プロトタイプ、ストーリーボード、ロールプレイ、サービスブループリント、ソリューションダイヤグラム、カスタマーライフサイクルマップ　　他

・優れたエクスペリエンスのフレームワーク

・アイデア開発

【演習】　カスタマージャーニーマップを使ったアイデア開発

５．顧客経験によるイノベーション

・顧客経験とビジネスモデル

・顧客経験とブランディング

【演習】　意味による顧客経験価値の開発