最新事例満載！ 顧客満足（ＣＳ）の新潮流と具体策セミナー

【本セミナーの特徴】
顧客満足(CS)は進化している！社会環境の変化とともに顧客ニーズも変化しています。また、ITを始めとした技術・ツールも発達しています。その中で、CSの役割が変化しています。

■これまでのＣＳ
　・不満の取り除き
　・自社の弱みの解消

■これからのＣＳの役割
　「顧客育成」

本セミナーでは顧客の声（VOC）そのものを深く掘り下げ、誰が、なぜ、そうしたことを言ったのか、ではどういう対応が適切なのか。こうしたフォーカスについて多くの事例を通して理解し課題別具体策を解説します。

こんな方にお薦めです
小売業・サービス業などの顧客接点をもつ担当者様必見！
法人ＩＴ　・　レジャー　・　飲食　・　ホテル　・通販・介護　・　カー用品　・　不動産　・　ＯＡ機器　等

１．顧客の声（Voice of the Customer)が経営に与えるインパクト

２．顧客の声はビジネスにどう活かされるか

　（１）顧客の声（VOC)とは何か

　（２）顧客の声を集める仕組み、活用するためのしかけづくり

３．最新！Web・携帯サイトを活用した究極の顧客コミュニケーション

　～変化するVOCの収集方法～

　（１）変化する消費者の購買行動

　　　●「“わたし風”に商品の組み合わせるように消費者は変化している」

　（２）Web・携帯サイトで「顧客の思い」を読み取る

　（３）顧客コミュニケーション・ＩＴツールを使った事例紹介

　　　（iPad活用事例など）

　　　●法人IT 　●OA機器

　　　●カー用品　　　　●レジャーサービス・イベント

　　　●駅ナカ店舗　　　●介護施設のケアマネージャーと在宅患者

４．最新事例から学ぶVOC活用の成功と失敗

　（１）ＶＯＣデータに基づく、お客さまとの向き合い方

　（２）顧客情報の活用に向けた取り組み

　（３）社内の生活者コミュニケーションセンターの活動と課題

　（４）顧客の声を「よきモノづくり」「サービスづくり」活用事例

　　　●ホテル・旅館　　●ツアー　　●介護　　●法人IT

　　　●女性向けの必需品の製造　　●注文住宅販売

　　　●食品製造　　●マンション販売　　●個人宅配・通販　など

５．参加各社のＶＯＣ活動の現状と課題交流

　　　セミナーの参加者間での意見交換　「自社のＶＯＣの現状」心構えとして