顧客をガッチリ囲い込み、育てるための具体的方法論とソーシャル時代への展望

顧客育成マーケティングの最新型

「あなたの会社は、お客様をガッチリつかめていますか？」

そう尋ねられて、自信を持ってYESと答えられるマーケターはどれだけいるでしょうか・・・。

人口減少、景気低迷、震災の影響、モノを欲しがらない若者たち ──従来のやり方が通用しない「言い訳」には事欠かない日本の中で、今マーケターが本当に取り組まなければならないことは、せっかくついてくれた貴重なお客様を着実に「つかむ」ための工夫と努力ではないでしょうか？

本セミナーでは、顧客を強くつかむ「守備固め」から入るマーケティングのフレームを、具体的な実践例も挙げて紹介していきます。目新しいだけの奇をてらった手法論とは違い、基本に忠実に、しかし着実に顧客を育てていくためのノウハウをたっぷりお伝えします。さらに、守備マーケティングを基盤とした進化型として、ソーシャル時代に適応するための新しいCRMの考え方と取り組み動向も紹介します。

第一部 守備マーケティング

１・守備マーケティングとはなにか？

　　守備マーケティング導入が実現する6つのアドバンテージ

　　守備マーケティングだからといって攻撃しないわけではない！

　　「リテンションフレーム」と「会員制マーケティング」

２．実践編１──リテンションフレーム

　　リテンションフレームの概要

　　ブルーゾーン②優良顧客プログラム─最も優先すべき顧客ゾーン

　　ブルーゾーン③新規顧客育成プログラム─顧客獲得後にまず何をすべきか？

　　ブルーゾーンのその他

　　イエローゾーン対策 ─ 退会・解約の予兆モデルの構築

３．実践編２──会員制マーケティング

　　会員制マーケティングとその深化系──クラブマーケティング

　　クラブ内クラブ

　　プレミアムセグメント

４．守備マーケティングの評価基準

５．守備マーケティングの未来

第二部 ソーシャルＣＲＭ

１．ソーシャルＣＲＭとはなにか？

　　ソーシャルＣＲＭとソーシャルメディアマーケティングの関係

　　ソーシャルＣＲＭの定義

　　ソーシャルＣＲＭとソーシャルメディアマーケティングの目的は共通

　　ソーシャルＣＲＭの評価基準

　　キーワードは、「アドボカシー」「サステナブル」

２．ソーシャルＣＲＭとマーケティング３．０

　　ソーシャルＣＲＭはマーケティング３．０なのか？

　　コミュニケーションデザインやＳＨＩＰＳとの関係は？

３．ソーシャルＣＲＭ導入フローとその詳細　大企業編