成長を目指す企業が果たすべき２つの命題　マーケティングとイノベーションの本質

ドラッカーに学ぶ!! 顧客創造のマーケティング戦略セミナー

１．「顧客創造」に関する誤解

２．［典型的な事例］ユニクロにみる顧客創造の実際

１）柳井社長の経営哲学

２）ヒット商品ストーリー（フリース、ヒートテック、ブラトッップ）

３）顧客創造の具体策（店舗マーケティング、リサイクル、全員情報発信）

３．「顧客創造」を実現するマーケティング戦略の実践手法

１）顧客マッピング（「ノンカスタマー」から「ロイヤルカスタマー」）

２）顧客育成プロセス（顧客ポジションと対応プロセス）

３）新規開拓の強化策　･･･　マーケティングとセールスの連携

４）新市場創造の強化策　･･･　マーケティングとイノベーションの連携

５）「マーケティング」と「イノベーション」の仕組みの構築

４．顧客創造戦略の類型から見たその他の事例

【効用戦略の事例】 リッツカールトンの顧客満足の実現

【価格戦略の事例】 スターバックスと１５０円店頭売りコーヒーの比較から

【事情戦略の事例】 グーグルの製品イノベーション，ＩＢＭのソリューション提供

【価値戦略の事例】 ディズニーの顧客生涯価値の実現、ハーレーダビッドソンのライフスタイルマーケティング

５．顧客創造できる「マーケティング」と「イノベーション」組織の条件

１）「技術革新」や「新規事業」だけがイノベーションではない

２）イノベーションの機会と原理

【ケーススタディ】カルビーと湖池屋の比較から学ぶこと

６．他社の成功事例を真似る際の注意点

１）事業ドメインの定義

２）統合マーケティング

３）ＩＴ活用のポイント