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ユーザ中心ウェブビジネス戦略

顧客心理をとらえ成果を上げるプロセスと理念

ユーザ中心ウェブビジネス戦略
ユーザ中心ウェブビジネス戦略
著者:武井 由紀子／三木 順哉／株式会社ビービット
出版社： 講談社
出版日:2013/5/21

Amazon商品の説明より

『ユーザ中心ウェブビジネス戦略』―顧客心理をとらえ成果を上げるプロセスと理念

行動心理×データの分析で成功確度を高める!!

仮説検証の繰り返し、成功事例の積み重ねが大きな成果につながる。1万件を超える「行動観察」で鍛え上げられた方法論の考え方と手順を、ウェブコンサルティングのトップ企業が徹底解説!大手ウェブ活用先進企業の担当者インタビューも収録。


目次

まえがき
序章
0.1ユーザ視点に基づいたウェブビジネスの構築
0.1本書の目的
0.1本書の特徴
第Ⅰ部理論編 ウェブビジネスを成功に導く方法論
第1章ユーザ中心思想の背景とネットユーザー行動特性
1.1徹底したユーザ理解が成功の秘訣
見えないユーザを知る
1.2ウェブサイトはセルフサービスメディア
すべてはユーザ任せ
1.3時代背景から見るユーザ中心の必要性
「メディアの民主化」と行動の複雑化
1.4ネットユーザの行動特性
メディアに応じたユーザ行動
第2章ユーザ中心設計手法とは
2.1ユーザ中心設計
ユーザ中心の概念を実践に
2.2ユーザ中心設計のプロセス
仮説検証の重要性
2.3ユーザ中心設計の特徴
成果を上げる5つの工夫
2.4ユーザ中心設計によるウェブビジネス成功のポイント
理想実現の７箇条
先進企業事例インタビュー①　株式会社ベネッセコーポレーション
第3章ユーザ中心設計を進めるツール
3.1仮説検証ツール
ユーザを深く知る様々なツール
3.2ツール活用の基本姿勢
意見より行動を重視
3.3ユーザ行動観察調査
ユーザ心理を理解する近道
Column 調査はコストか？
3.4画面プロトタイプ
試作品というより「試用品」
3.5アクセスログ解析
その理想と現実
3.6社内インタビュー
ユーザ対応のプロは貴重な存在
3.7その他のツール
アンケートやインタビューの注意点
先進企業事例インタビュー②　株式会社トヨタマーケティングジャパン
第Ⅱ部実践編 ユーザ中心設計の進め方
第1章サイトコンセプトの立案
1.1サイトコンセプト立案の意義
コミュニケーションの大方針を描く
1.2サイト目的の設定
まずは意思を明確にする
1.3サイトの効果測定指標（KPI）の設定
目的達成を可視化する
1.4ターゲットユーザの定義
誰のためのサイトにするか
1.5ユーザのニーズ・心理の想定
ユーザの気持ちに寄り添えるかが勝負
1.6ユーザ環境の定義
過去の体験が今のニーズを作る
1.7コミュニケーションシナリオの策定
根幹となるユーザ説得シナリオ
先進企業事例インタビュー③　サントリーホールディングス株式会社
第2章サイトコンセプトの検証
2.1サイトコンセプト検証のポイント
最初にたくさん失敗する
2.2社内インタビューの実施
ユーザと接点を持つ人々に教えてもらう
2.3画面プロトタイプ作成
ユーザへの刺激物を作成する
2.4第1回ユーザ行動観察調査
実ユーザから衝撃を受ける
2.5アンケートによる市場規模検証
先進企業事例インタビュー④　株式会社大塚商会
第3章サイト基本同線設計と検証
3.1コンテンツ・機能要件洗い出し
まずは冷静に要件を洗い出す
3.2重要画面設計
サイト基本導線を踏まえた画面設計
3.3第2回ユーザ行動観察調査
サイト基本導線の検証
第4章サイト詳細画面設計と検証
4.1詳細画面設計
価値は細部に宿る
4.2重要ページビジュアルデザイン
誰のためのデザインなのか
4.3第3回ユーザ行動観察調査
ユーザビリティに関する問題点を確認する
4.4ページ制作
第5章サイトの運用
5.1運用の重要性
高速PDCAが運用の鍵
5.2PDCAサイクルが回らない理由
データ分析への幻想と対処方法
　
索引
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