「行動観察調査＆エスノグラフィー」

1988 年、株式会社大伸社入社。2002年にペルソナやエスノグラフィー等のデザ インリサーチに基づく製品・サービスの開発・改善サービスを開始。一橋ビジネ スレビュー（2007年秋号）、日経情報ストラテジー（2008年５月号、６月号）、 ダイヤモンドハーバードビジネスレビュー（2010年10月号）に寄稿。2008年から 関西の産官学共同による組み込みソフト技術者の養成塾「組込み適 塾」で講師を 担当。産業エスノグラフィーの国際フォーラムepic2009、epic2010にてワーク ショップを企画。ペル ソナ＆カスタマエクスペリエンス学会理事。

株式会社大伸社　m.c.t.事業部とは
ペルソナやエスノグラフィー他、クライアントにデザインリサーチの新しい手法やプロセスを提供するチームとして2004年に設立。国内・海外のエスノグラフィックリサーチをはじめ、製品やサービスのコンセプト開発、研修・ワークショップの提供など、さまざまな業界で好評を得ている。

１．従来の調査手法の限界と新しい視点

　１）既存ニーズではなく、手つかずのニーズを対象にする

　２）部分ではなく、全体を捉える

　３）過去の延長ではなく、非連続性をつくりだす

２．エスノグラフィーと人間中心のイノベーション

　１）エスノグラフィーの考え方と背景

　２）人間中心のイノベーションプロセス

　３）海外エスノグラフィー最新事例（epic2011他）

３．行動観察からインサイトを得る

　１）行動観察の優位性

　２）インサイトの本質

　３）水平思考／アブダクション

　４）インサイトを遠ざけるメンタルプロセス

　５）人類学者のモード

４．行動観察の実践～具体的な進め方～

　１）『誰』の『何』を観察すべきか？何を記録すべきか？

　２）AEIOU（行動、環境、相互作用、物、人）

　３）アフォーダンス

　４）ワークアラウンド（ユーザーによる解決策）

　５）失敗や順応

　６）五感への手がかり

　７）パターン～モデル化

　８）応用：行動観察と組み合わせて行う様々な定性調査の手法の解説

　　（デプスインタビュー、コンテクスチュアルインクワイアリーなど）

５．ワークショップ：行動観察をベースに顧客経験を革新する

（観察調査の実践～得られた知見のアウトプット方法までをワークショップにて体験）

　１）行動をいくつかのフェーズに分ける

　２）フェーズ毎に隠れたパターン～ゴールを発見する

　３）ゴールを軸にグループに分ける

　４）グループ毎にプロセスをモデル化する

　５）現状のプロセスを評価する

　６）フレームワークを使ってプロセスを革新する