プレイングマネジャーの教科書

結果を出すためのビジネス・コミュニケーション58の具体策

Amazon商品の説明より

『絶対に会社を潰さない強い社員の育て方』

個人とチームで社長賞を受賞した経験を持つ、元マイクロソフトの敏腕営業部長が初公開する!中間管理職「四重苦」を解消する、結果直結型コミュニーション仕事術。

■プレイングマネジャーの仕事=コミュニケーションの時代!

数字も上げて部下の管理もして社内調整もはかり、自身の仕事もこなす。中間管理職に課せられた厳しいミッションを解消するには、強いリーダーシップは必ずしも必要ありません。

チーム内で何が起こっているかを敏感に察知。お互いの言い分をよく聞いて、対立した意見をまとめたり、上司と部下の間に入ったり……。「調整力」を発揮し、チームをまとめていき、チームで成果を出す。かつてのライオン型リーダーではなく、シマウマ型マネジャーの「マネジャーシップ」が求められています。

人と人、組織と組織をつなぐ「ハブ」のような役割をするマネジャー。部下が自発的に動くようになり、組織の風通しもよくなり、その結果、自身の負担が減り、皆も自分もラクになる。そんな「マネジャーシップを発揮した仕事術」を一冊にまとめました。

■コミュニケーションは「何より先に」着手すべき業務です

コミュニケーションなんて得意な人だけやればいい。自分は苦手だし。相手あってのことだから、すぐに成果につながるとは信じがたい。しかし、これは大きな誤解です。多くの人がやるべき順番を、逆に考えているように思います。あなたひとりが疲弊する一方です。今すぐやり方を変えることを提案します。
日々のコミュニケーションを・パターン化する ・習慣化する ・仕組み化する ・マルチタスク化する→部下やチームメンバーが自立して動く→上司や他部門にも情報が行き渡り、協力を得られる→中間管理職である、あなた自身の負担が減る→チームで成果を上げられる→余裕のできたあなたが、より大きな仕事に着手できるこのような好循環を生み出すために、まずは、何はともあれ、管理職になったその日から、ぜひとも「成果を出すためのビジネスコミュニケーション」を日常業務として組み込んでいただきたいのです。そのための58の具体策を収録しています。

■コミュニケーションは、誰でも身につけられる&仕組み化できる

日常のあいさつ、言葉がけ、メールの出し方、部下や上司とのコミュニケーションなど、本書では「18の即効フレーズ」「手帳でTo Do化」といったすぐにできる方法で、紹介しています。また、プライドの高い部下、朝令暮改上司といった「クセモノ」との付き合い方についても収録。1日5秒あれば実践できるものや、自分ひとりですぐにやれるものまで、現場で日々起こる問題に即した解決策を提案しています。

目次

はじめに 数字・部下管理・板ばさみ・多忙で激務。“四重苦”の中で日々奮闘している中間管理職のあなたへ PART1 気が弱い人ほど「課長業（プレイングマネジャー）」はうまくいく！ 01 やりたくない・自信がない・やる気がない。“３ない上司”ほど、マネジャーの素質あり 02 持つべきは、引っ張るリーダーシップよりも、“回す”マネジャーシップ 03 プレイングマネジャー経験は、自己成長の“ステージ２” 04 コミュニケーションは、結果を出すためのビジネススキルである 05 コミュニケーションは、たった５秒あれば改善できる 06 コミュニケーションは、仕組み化できる 07 最強のコミュニケーション・ツール(1)　話しかけられ上手→引き出し上手 08 最強のコミュニケーション・ツール(2)　観察力 09 最強のコミュニケーション・ツール(3)　ハブ力 10 最強のコミュニケーション・ツール(4)　根回し＋場回し PART2 ５秒でできるコミュニケーション！　「初期投資ゼロ」の即効フレーズ 11 「おはよう！」——あいさつは、部下からではなく上司から 12 「最近どう？」——部下に「いつでも話に来てくれていいよ」という“空気”を作る 13 「今はダメだけど、15時からなら５分とれるよ」——手が離せないときでも、「話を聞く用意はある」と伝える 14 「良い話？　悪い話？」——悪い話を即座にキャッチできる、さりげないフレーズ 15 「お客さまのことを一番知っているのは、あなただからね」——部下に「自分が主役」だという自覚を持たせる 16 「どうしてお客さまはウンと言ってくれたの？」——部下に手柄を披露させ、成功プロセスを評価する 17 目をキラキラさせながら「うん、面白いね、それで？」——あいづちで「引き出し力」をつける 18 「どうしたの？　あなたらしくもない」——人格を傷つけずに部下を叱る方法 19 緊急事態だから、何かあったらいつでも声をかけて」—— 一粒で二度おいしい、失敗対処のキラーフレーズ 20 ため息をついて「まいったな……（困）」——弱った姿をさらけ出して、部下の自尊心をくすぐる 21 「ごめん、ちょっと５分だけ集合〜」——情報の「垂れ流し」で、部下との信頼関係も深まる 22 「お帰りなさい、おつかれさまです」——上司に「自分に話をするきっかけ」を提供する 23 「先生〜」——上司に苦言を呈するときの和らげ表現 24 「最近、何がキテますか？」——年上の部下は“軍師”と心得る 25 「すみません！　ちょっと困ったことが」——専門職の人に有効な「頼る」コミュニケーション 26 「ありがとうございます＋さすがですね」——ほめ言葉とお礼は二段活用で完結する 27 「うちの○○は、ご迷惑をかけていませんか？」——社内調整の先回りフレーズ 28 ネコパンチ＜パンダエルボー＜ウマキック——怒りの感情の３段活用〜オブラートに包んでソフトに、でも確実に伝える PART3 コミュニケーションを仕組み化する 29 コミュニケーションのための手帳術(1) ——コミュニケーションＴＯ ＤＯリストを作る 30 コミュニケーションのための手帳術(2) ——「部下のための30分」もスケジューリングする 31 コミュニケーションのための手帳術(3) ——部下のデッドラインも手帳に書く 32 パソコン上のスケジュールを公開しておく 33 デットラインは「あいさつ」でリマインド可能 34 デッドラインの２日前報告を仕組み化する 35 ゴールのあとの「ねぎらい」も仕組み化 36 相手の「マイブーム語」を意識的に使う 37 どんなに忙しくても「話しかけないでオーラ」だけは出さない 38 コミュニケーションの「場」は会議室だけではない 39 メールの仕組み化でパフォーマンスが２倍に！ PART4 クセモノ＆苦手な人対策「問題解決コミュニケーション」 40 伝書バト部下を育てるのは、「解きほぐし」コミュニケーション 41 プライドの剣には、ロジックの盾で返す 42 年上の部下とうまくやる「マイルドな理詰め」 43 他部署には「落としどころ持参」でアプローチ 44 「人の部下」に、直接コンタクトしてはいけない 45 やりにくい相手には「不甲斐ないほど」下手に出る 46 １対１なら、時にはケンカしてもいい 47 とっつきにくい人には「プロ意識」に訴える（真摯に甘える） 48 提案は「タイミングがすべて」 49 「朝令暮改上司」の指示は２、３日寝かせてみる 50 シマウマでもできる！「断る力」コミュニケーション 51 鬼軍曹上司を鬼にしない４つのポイント PART5 プレイングマネジャーのためのトラブル時のＦＡＱ 52 クレームが熱いうちに部下を叱る 53 日常の“ゆるみ”をトラブルに育てない方法 54 時には“あえて”キレてみせる 55 クレームは、相手の良心に訴える 56 負けないための「冷静コミュニケーション」 57 上司に叱られたあとは、すぐ“謝り直し”に行く 58 たとえ自分が悪くなくても、第一声は「すみません」 　 コラム 外資系企業のコミュニケーションのツボ 外資の知恵(1)　あえて下手な英語で話す 外資の知恵(2)　相手のフレーズをどんどん真似する 外資の知恵(3)　英文メールはシンプル・数字・ストレート 外資の知恵(4)　「お助けツール」を使いこなす 　 おわりに これからの時代のプレイングマネジャーを目指して