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成功する通販ビジネスの定石

~通販事業の理解とCRM活動を重視した顧客分析の方法~

講師 藏内 淑行 株式会社ダイレクトマーケティンググループ常務取締役 エグゼクティブコンサルタント
向 徹 株式会社E-Grant 代表取締役社長
開催日 2015年3月25日(水) 時間 13:00~17:00
費用 41,000円(税込) 会場 マーケティング研究協会セミナールーム(飯田橋駅徒歩10分)
主催 株式会社マーケティング研究協会
ネットショップを中心に年々拡大し続ける通販市場において、通販事業のビジネスモデルや経営活動の知識、CRM活動を重視した顧客分析の方法・施策など、通販ビジネスで成功するためのノウハウが学べます。

第1部では、通販事業をマーケティング的な視点で捉えた中で、事業計画の成功モデルや通販に適した商品戦略、有効な広告コミュニケーションのあり方を解説していきます。

第2部では、CRM活動(Customer Relationship Management)を重視した顧客分析の方法を説明し、顧客セグメントに合わせたアプローチで顧客満足度を高め、売上につながる事例をご紹介していきます。

【第1部】通販ビジネスの事業構造の理解と成功法のノウハウ

①通販業界の市場動向とビジネスモデルの分類体系

 通販市場のトレンドと成長要因、マーケットへのアプローチの仕方

 ~カタログ通販・テレビ通販・ネット通販・小売拠点通販での状況~

②通販ビジネスでの損益構造と経営指標軸の理解

 ・ダイレクトマーケティングの4大指標

 ・通販ビジネスの事業計画の組み立て方と成功モデル

  ~1/5/4モデル、3/3/4モデルの考え方~

 ・テストマーケティングで事業の成功法を作り上げる(事例紹介)

③通販の商品戦略と広告コミュニケーション戦略の手法

 ・通販に適した商品の特徴とは

 ・広告チラシやDMで表現する消費者ベネフィットの伝え方

 ・購買促進につながるコミュニケーションのあり方

  ~メールやDM・会報誌・サンプル配布・商品モニター活用・期間限定~

 ・情報過多なセールス発信より顧客ニーズをとらえたCRM活動へ

【第2部】ネット通販におけるCRM活動を重視した顧客分析の方法

①顧客満足度を高めるための顧客データ分析の方法

 ・顧客データ分析の手法

 ~RFMI、LTV、CPM、転換率、離脱率などの分析~

 ・継続購入と顧客拡大の仕組みをつくる

 ・ペルソナ設定からみる顧客リレーションの考え方作り方

②顧客データ分析と連動した施策の設計と検証の仕方

 ・顧客セグメントに合わせたCRM活動の施策紹介

 ・ケーススタディー

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